سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ استلامه.

شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مُرتدى، مع الملصقات (التاج) وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء طلب الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
alvianaegypt@gmail.com

يرجى ملاحظة أن المنتجات المرتجعة يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
[أدخل عنوان الإرجاع هنا]

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها بدون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع عبر:
alvianaegypt@gmail.com

المنتجات التالفة أو وجود مشكلة في الطلب

يرجى فحص طلبك عند الاستلام، والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج به عيب أو تالف أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها في أسرع وقت.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها مثل:

  • السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)

  • المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة

  • منتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل)

كما أننا لا نقبل إرجاع:

  • المواد الخطرة

  • السوائل القابلة للاشتعال

  • الغازات

يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار بخصوص إمكانية إرجاع منتج معين.

للأسف، لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي أولًا، وبعد قبول الإرجاع يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.

فترة التراجع (للاتحاد الأوروبي)

إذا كان يتم شحن الطلب إلى دول الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة إلى توضيح السبب.

ويجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية، مع تقديم إثبات الشراء.

استرداد الأموال

سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.

إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة عملية الاسترداد.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:
alvianaegypt@gmail.com